Легке повернення 

ЛЕГКЕ ПОВЕРНЕННЯ

Це зручний сервіс, який дозволяє швидко та просто повернути отриманий товар, який не підійшов вам з певних причин.

Як скористатися послугою:

Послуга доступна тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті

ВАЖЛИВО!

Покупець (клієнт) має погодити повернення з EXIST.UA - дізнатися умови та терміни повернення коштів.

Оплата за доставку на стороні Нової пошти:

• Якщо покупець (клієнт) повертає товар з категорії документи або посилки до 30 кг протягом 14 днів 

після отримання, то доставка за послугою "Легке повернення"  - безкоштовна.

• Якщо повернення з адреси покупця (клієнта) чи на адресу продавця - виклик кур'єра, то буде 

нарахована доплата за адресне обслуговування - 35 грн., а сама доставка - безкоштовна.

• Якщо покупець (клієнт) повертає з категорії вантаж, то доставка за послугою "Легке повернення" 

є платною. Тариф на повернення розраховується за звичайним тарифом на доставку вантажу в місто чи село.

Поширені запитання: 

Чи може покупець (клієнт) отримати кошти за товар через Нову пошту?

У рамках послуги "Легке повернення" Нова пошта лише доставляє повернення. Усі фінансові питання потрібно обговорювати із продавцем.

Які обмеження діють при замовленні?

• у накладній була активована переадресація або повернення;
• якщо покупець (клієнт) власноруч розмістив посилку у "Архів";
• пройшло більше 14 днів із моменту отримання посилки.

Покупець (клієнт) замовив декілька товарів у продавця. Скільки з них можна повернути?

У рамках послуги "Легке повернення" покупець (клієнт) може повернути частину товарів зі всієї посилки. Але попередньо покупцю (клієнту) необхідно обов'язково зв'язатися з продавцем та погодити повернення товарів.

Чи потрібно покупцю (клієнту) попереджати продавця про повернення товару?

Так, обов'язково.  Покупцю (клієнту) потрібно звернутися до продавя та дізнатися про можливості та правила повернення товару, а також про умови та терміни повернення коштів клієнта.

 Чи може покупець (клієнт) замовити послугу в контак-центрі чи відділенні Нової пошти?

Ні. Послуга "Легке повернення" є тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті Нової пошти у накладній.